Η Optus αντιμετωπίζει τη σοβαρότερη κρίση της τελευταίας δεκαετίας, καθώς περισσότεροι από ένας στους τέσσερις πελάτες της δηλώνουν έτοιμοι να εγκαταλείψουν το δίκτυο, μετά το πολύωρο μπλακ άουτ στην υπηρεσία έκτακτης ανάγκης “Triple Zero” που συνδέεται με τρεις θανάτους.
Σύμφωνα με δημοσκόπηση της Resolve Political Monitor για τις εφημερίδες The Sydney Morning Herald και The Age, το 27% των 10,7 εκατομμυρίων πελατών της Optus έχει σκεφτεί να αλλάξει πάροχο, επικρίνοντας τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία διαχειρίστηκε τη βλάβη. Το 47% των ερωτηθέντων χαρακτήρισε τη στάση της Optus «κακή ή πολύ κακή», ενώ μόνο το 23% τη θεώρησε «καλή ή πολύ καλή».
Η βλάβη σημειώθηκε στις 18 Σεπτεμβρίου και διήρκεσε 13 ώρες, αφήνοντας πάνω από 600 κλήσεις έκτακτης ανάγκης χωρίς σύνδεση. Η εταιρεία, που εδρεύει στη Σιγκαπούρη και αποτελεί τον δεύτερο μεγαλύτερο τηλεπικοινωνιακό πάροχο της Αυστραλίας, παραδέχθηκε ότι το πρόβλημα προκλήθηκε από ανθρώπινο λάθος κατά τη διάρκεια αναβάθμισης του δικτύου.
Η ομοσπονδιακή Υπουργός Επικοινωνιών Anika Wells δήλωσε ότι «οι πάροχοι θα λογοδοτήσουν», αφήνοντας ανοιχτό το ενδεχόμενο ευρύτερης αναθεώρησης του τρόπου λειτουργίας της τηλεπικοινωνιακής αγοράς. «Οι Αυστραλοί πρέπει να μπορούν να εμπιστεύονται το σύστημα έκτακτης ανάγκης μας. Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών οφείλουν να κάνουν πολύ περισσότερα για να επαναφέρουν την εμπιστοσύνη του κοινού», τόνισε.
Η Optus έχει ξεκινήσει εσωτερική έρευνα, ενώ παράλληλα η Αρχή Επικοινωνιών και Μέσων της Αυστραλίας (ACMA) διεξάγει ανεξάρτητη διερεύνηση του περιστατικού, το οποίο προκάλεσε τεράστια ανησυχία για την ασφάλεια του δικτύου και την αξιοπιστία των κρίσιμων υποδομών της χώρας.
